1. Về việc đặt hàng
1.1 DE Mart có cửa hàng không?
Hiện tại DE Mart hoạt động 100% online để tối ưu chi phí và tập trung vào trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi. Sản phẩm được bảo quản tại kho tiêu chuẩn cao, đóng gói chuyên nghiệp và giao tận tay Quý khách.
1.2 Tôi có thể đến trực tiếp xem hoặc mua hàng không?
Rất tiếc, DE Mart chưa có Showroom trưng bày. Tuy nhiên, Quý khách có thể xem hình ảnh thực tế, thông tin chi tiết và đánh giá sản phẩm ngay trên Website. Nếu cần thêm hình ảnh hoặc tư vấn kỹ hơn, đội ngũ DE Mart luôn sẵn sàng hỗ trợ qua Chat hoặc Hotline.
1.3 Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc Zalo không?
Có. Ngoài Website, quý khách có thể đặt hàng trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo. Đội ngũ DE Mart sẽ hỗ trợ quý khách chọn sản phẩm, xác nhận đơn và giao hàng như bình thường.
• Hotline: 0913.391.195 hoặc 0925.360.368
• Zalo: 0913.391.195 hoặc 09.7479.4688
1.4 DE Mart có hỗ trợ mua hàng qua Facebook không?
Có. Quý khách có thể nhắn tin Fanpage để được tư vấn và đặt hàng nhanh qua Messenger. Chúng tôi sẽ tạo đơn hàng giúp Quý khách và gửi link thanh toán hoặc xác nhận địa chỉ giao hàng.
• Fanpage chính: De Mart - Siêu thị Đức
• Fanpage phụ: Der Adler - Tiệm đồ tiêu dùng Đức
1.5 Tôi có cần đăng ký tài khoản để đặt hàng qua Website không?
Không bắt buộc. Quý khách có thể đặt hàng mà không cần tạo tài khoản. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản giúp quý khách theo dõi đơn hàng, lưu danh sách yêu thích và nhận ưu đãi thành viên.
1.6 Mua online có đảm bảo không? Tôi sợ hàng không đúng như hình.
Quý khách hoàn toàn có thể yên tâm khi mua hàng online bởi DE Mart cam kết:
• Hàng chính hãng
• Giao đúng mẫu, đúng mô tả
• Hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng đơn
1.7 Tôi muốn mua số lượng nhiều theo giá sỉ, có được không?
Có. Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ tư vấn và báo giá sỉ theo số lượng.
1.8 Phương thức thanh toán tại DE Mart là gì?
Quý khách có thể lựa chọn:
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
2. Về sản phẩm
2.1 Sản phẩm tại DE Mart có phải hàng chính hãng không?
Có. Tất cả sản phẩm đều được mua trực tiếp từ các chuỗi siêu thị lớn tại Đức như: dm, Rossmann, Müller, Rewe, Kaufland, Aldi, Lidl, Edeka,…
2.2 Sản phẩm có hướng dẫn bằng Tiếng Việt không?
Có. Tất cả sản phẩm đều được có tem phụ bằng Tiếng Việt để Quý khách dễ dàng sử dụng tại nhà.
3. Về vận chuyển & giao hàng
3.1 Thời gian giao hàng mất bao lâu?
• Hà Nội: Giao trong ngày hoặc 1 - 2 ngày làm việc (tùy khu vực)
• Thành phố hoặc tỉnh thành khác: 2 - 3 ngày làm việc (tùy khu vực)
3.2 Tôi có thể chọn thời gian giao hàng không?
Hiện tại DE Mart chưa hỗ trợ đặt khung giờ cụ thể, nhưng sẽ cố gắng liên hệ trước khi giao và sắp xếp theo nhu cầu của Quý khách nếu có thể.
3.3 Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí giao hàng sẽ được tính mặc định là 22,000vnd/đơn hàng khi Quý khách tiến hành thanh toán. Đơn hàng từ 2,000,000vnd sẽ được miễn phí giao hàng.
4. Về đổi/trả hàng
4.1 Tôi có thể đổi hoặc trả hàng không?
Có. Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu gặp các trường hợp sau:
• Hàng bị hư hỏng, vỡ do vận chuyển
• Giao sai sản phẩm
• Sản phẩm quá hạn sử dụng
4.2 Điều kiện đổi/trả là gì?
• Sản phẩm chưa sử dụng
• Còn nguyên tem mác, bao bì gốc
• Có video/ảnh khi mở gói hàng (để xác minh)
4.3 Cách liên hệ để yêu cầu đổi/trả?
Quý khách vui lòng liên hệ với DE Mart qua:
• Hotline: 0913.391.195 hoặc 0925.360.368
• Zalo: 0913.391.195 hoặc 09.7479.4688
• Chat trực tuyến trên Website
• Email: demart.sieuthiduc@gmail.com.vn
Cần thêm hỗ trợ? Đội ngũ DE Mart luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách.
DE Mart - “Từ siêu thị Đức về ngôi nhà Việt”
