DE Mart cam kết xây dựng một môi trường mua sắm minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp. Trang này tổng hợp toàn bộ Điều khoản và Chính sách hoạt động giúp Quý khách nắm rõ quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Điều khoản sử dụng Website
• Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng.
• Không sử dụng Website vào mục đích gian lận, phá hoại, truyền bá nội dung trái pháp luật.
• DE Mart có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp nghi ngờ vi phạm.
2. Quy định về tài khoản
• Mỗi khách hàng chỉ sử dụng 1 tài khoản duy nhất.
• Mật khẩu là thông tin riêng, khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật.
• Nếu phát hiện hoạt động trái phép, DE Mart có quyền khóa tài khoản.
3. Chính sách Giao hàng
3.1. Phạm vi giao hàng:
DE Mart giao hàng toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như Giao Hàng Nhanh (GHN), Shopee Express (SPX),…
3.2. Thời gian giao hàng:
• Hà Nội: Giao trong ngày hoặc 1 - 2 ngày làm việc (tùy khu vực)
• Thành phố hoặc tỉnh thành khác: 2 - 3 ngày làm việc (tùy khu vực)
(Không tính Chủ nhật, Lễ, Tết)
3.3. Phí vận chuyển:
• Đơn hàng từ 2,000,000 vnd: Miễn phí vận chuyển
• Dưới 2,000,000 vnd: Áp dụng theo biểu phí của đối tác vận chuyển là 22,000 vnd /đơn hàng
3.4. Trách nhiệm:
Sau khi giao cho đơn vị vận chuyển, DE Mart sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi. Nếu có phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ và xử lý kịp thời.
4. Chính sách Đổi trả & Bảo hành
4.1. Thời gian áp dụng đổi/trả:
• Đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, quá hạn sử dụng, lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm: Đổi/trả miễn phí
4.2. Điều kiện đổi/trả:
• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc
• Có video/ảnh khi mở gói hàng (để xác minh)
• Không áp dụng với các sản phẩm giảm giá sâu, thanh lý
4.3. Quy trình đổi trả:
Khách hàng liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng + video/hình ảnh sản phẩm lỗi. DE Mart sẽ phản hồi trong vòng 24h làm việc và hướng dẫn đổi/trả cụ thể.
5. Chính sách Bảo mật Thông tin Khách hàng
5.1. Mục đích thu thập:
• Xử lý đơn hàng
• Cung cấp thông tin giao hàng, chăm sóc khách hàng
• Gửi khuyến mãi, thông báo (nếu có sự đồng ý)
5.2. Phạm vi sử dụng:
Chỉ dùng nội bộ trong hệ thống DE Mart và đối tác vận chuyển/thanh toán.
5.3. Cam kết bảo mật:
Thông tin khách hàng được lưu trữ an toàn, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu pháp lý.
5.4. Quyền của khách hàng:
Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với DE Mart.
6. Chính sách Thanh toán
6.1. Hình thức thanh toán:
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng:
Chủ tài khoản: Nguyen Thi Dieu Linh
Số tài khoản: 88 9495 8888
Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
6.2. Lưu ý:
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công (nếu chuyển khoản).
• Khách hàng giữ biên lai/ảnh chuyển khoản để đối chiếu nếu cần.
7. Miễn trừ trách nhiệm
• DE Mart không chịu trách nhiệm với chậm trễ do thiên tai, gián đoạn mạng lưới vận chuyển, lỗi hệ thống ngoài kiểm soát.
• Nội dung Website có thể thay đổi mà không cần báo trước để phù hợp tình hình kinh doanh.
